Deliveries and returns
DELIVERY
Products purchased by the purchaser will be delivered to the address indicated by the purchaser when ordering on the website, within a maximum of 5 working days in mainland France and 9 working days for Europe. Except in special cases (packages that are too heavy, or quantities of products that are too large) or when one or more products are unavailable, the products ordered will be delivered in a single shipment.
Shipments are made by La Poste using the Colissimo service, with no signature required, to my post office or Point Relais. Delivery time by Colissimo is usually 72 hours, up to 5 working days for France, and 2 to 9 working days* for other countries.
*Working days: Monday to Friday, excluding public holidays.
List of countries eligible for delivery
Belgium, France, Germany, Luxembourg, Netherlands, Switzerland, Czech Republic, Estonia, Spain, Hungary, Latvia, Lithuania, Portugal, Slovenia, Slovakia, Ireland, Italy, Denmark, Poland, Serbia, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Finland, Greece, Iceland, Malta, Norway, Romania, French Guiana, Martinique, Réunion, St Pierre et Miquelon, Mayotte, Guadeloupe, French Polynesia, New Caledonia, Wallis and Futuna.
DELIVERY METHODS AND CHARGES
- En point relais et bureau de poste : 3.99€ et OFFERTS dès 39€ d’achat, après réductions (en France). Livraison en point de retrait, remis en mains propres. 1-5 jours ouvrés* avec Colissimo.
La livraison en point Retrait est disponible pour la France métropolitaine, Corse et Monaco.
- A domicile sans signature: 5.99€. Livraison standard, remise en boîte au lettre sans signature. 1-5 jours ouvrés* avec Colissimo. Nous proposons également un service de livraison à l’international sous 5-8 jours ouvrés et dont le coût varie en fonction de la destination et du poids du colis.
*Jours Ouvrés : Du lundi au vendredi à l'exclusion des jours fériés.
Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés (48h) après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.
Domicile sans signature :
Avec la livraison en Colissimo sans signature, vous pouvez choisir des adresses de facturation et de livraison différentes. Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage vous permettant d'aller retirer votre colis à la Poste.
Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.
Le client est tenu de s’assurer d’avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande. Le Petit Olivier ne peut être responsable si une livraison ne peut être effectuée en cas d’information incomplète et/ou erronée communiquée par le client.
En cas de retour du colis dans nos locaux suite à une impossibilité de livraison de ce dernier (adresse du destinataire erronée, etc), le client est automatiquement prévenu par mail ou par téléphone. Sans nouvelles de sa part sous un délai de 48 heures à compter de la réception du mail ou de l'appel, Le Petit Olivier se réserve le droit d'annuler la commande. Les frais de port ne seront alors pas remboursés.
Point Relais :
Vous pouvez choisir l’un des 3 000 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Pour récupérer votre colis présentez une pièce d’identité. Une personne de votre choix peut également retirer votre colis sur présentation de votre pièce d’identité et de la sienne. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel, vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
En cas de retour du colis à l’expéditeur à la suite d’un défaut de retrait par le client dans les délais impartis par le transporteur (colis non réclamé, non retiré en point relais ou en bureau de poste), la commande sera considérée comme annulée du fait du client.
Après réception du colis dans nos locaux, le remboursement de la commande sera effectué, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour facturés par le transporteur, le cas échéant, pourront être déduits du montant remboursé.
Dans le cas où le point de retrait serait saturé ou fermé, le colis est automatiquement routé vers le point de retrait le plus proche en fonction des disponibilités.
En cas de retour du colis dans nos locaux suite à une impossibilité de livraison de ce dernier (délai d'instance dépassé, adresse du destinataire erronée, etc), le client est automatiquement prévenu par mail ou par téléphone. Sans nouvelles de sa part sous un délai de 48 heures à compter de la réception du mail ou de l'appel, Le Petit Olivier se réserve le droit d'annuler la commande. Les frais de port ne seront alors pas remboursés.
A la suite de votre commande passée sur lepetitolivier.fr, un mail de confirmation vous est envoyé. Cet email contient le n° de suivi du colis et vous permet de le suivre en allant sur le site de Colissimo pour en assurer la bonne réception.
A la livraison, nous vous demandons de vérifier l'état d'emballage de votre colis.
En cas de doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de votre colis, vous devez le refuser et/ou le retourner non ouvert/déballé auprès du préposé de la Poste et remplir un constat d'anomalie. Cet incident devra être signalé par écrit ou par mail à manon@lepetitolivier.fr afin d'en assurer le suivi.
Bureau de Poste :
Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel. Pour récupérer votre colis, présentez votre email ou sms et une pièce d’identité. Vous disposez de 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
En cas de demande particulière de l'acheteur concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Petit Olivier, les coûts liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par l'acheteur.
Pour tout colis dont le poids dépasserait les 30kg, nous serons dans l'impossibilité d'effectuer la livraison en Colissimo. La livraison serait alors effectuée par transporteur, avec des délais de livraison propres au transporteur, et différents de ceux garantis par Colissimo.
La livraison est réputée effectuée dès la remise des produits commandés par LE PETIT OLIVIER au transporteur. Le transfert de propriété des produits du PETIT OLIVIER et le transfert corrélatif des risques de perte et de détérioration s'y rapportant, sera réalisé dès acceptation de la commande par LE PETIT OLIVIER, matérialisant l'accord des parties sur la chose et sur le prix et ce quelle que soit la date du paiement et de la livraison. Les produits voyagent donc aux risques et périls de l'acheteur qui pourra, en cas d'avaries, formuler toutes réclamations auprès du transporteur dans les conditions légales et réglementaires en vigueur.
DELAYED OR FAILED DELIVERY
LE PETIT OLIVIER s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'acheteur. Toutefois, si les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l'acheteur ou du PETIT OLIVIER. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement prévue sur l'envoi du mail d'expédition, vous devez en informer Le Petit Olivier par écrit, à l’adresse: SERVICE DIGITAL - LA PHOCEENNE DE COSMETIQUE - Chemin des Etamières - 78680 EPÔNE ou à l’adresse mail manon@lepetitolivier.fr, afin d'ouvrir une enquête auprès de la Poste. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
Si le colis est retrouvé dans ce délai, il sera automatiquement réacheminé à l'adresse convenue. Dans le cas contraire, Le Petit Olivier prendra à sa charge une nouvelle expédition des produits commandés.
RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit notifier sa décision au PETIT OLIVIER avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette demande peut être effectuée via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site, ou par email à l’adresse suivante : manon@lepetitolivier.fr.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts, non descellés, non testés, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés, testés, utilisés, détériorés, salis, incomplets ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourront faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La demande de rétractation ne constitue pas une garantie commerciale de type “satisfait ou remboursé”. Elle ne permet donc pas le remboursement de produits ayant été ouverts, descellés, testés ou utilisés par l’acheteur.
Pour le renvoi des produits, l’acheteur devra :
- effectuer sa demande de rétractation via le formulaire prévu à cet effet ou par email à manon@lepetitolivier.fr ;
- remplir et transmettre, le cas échéant, les documents demandés par LE PETIT OLIVIER, notamment l’attestation sur l’honneur de non-ouverture et de non-utilisation des produits ;
- attendre l’accord de retour transmis par LE PETIT OLIVIER avant tout renvoi ;
- joindre au colis de retour la copie du bon de commande ou tout élément permettant d’identifier la commande concernée ;
- retourner le ou les produits, dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’accord de retour, à l’adresse suivante : LA PHOCEENNE DE COSMETIQUE – Chemin des Etamières – 78680 EPÔNE.
Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf erreur imputable au PETIT OLIVIER ou produit non conforme. Tout colis retourné sans suivi ou non expédié par LE PETIT OLIVIER reste sous la responsabilité de l’acheteur. Il est donc conseillé d’effectuer le retour par Colissimo suivi ou tout autre mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement des produits éligibles sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
LE PETIT OLIVIER se réserve le droit de refuser le retour et/ou le remboursement de tout produit qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus, notamment en cas de produit ouvert, descellé, testé, utilisé, endommagé, sali, incomplet ou retourné hors délai.
GUARANTEE
All products supplied by the seller are covered by the legal warranty provided by articles 1641 et seq. of the French Civil Code.
The buyer is obliged to check the condition of the products delivered. He/she has a period of 30 days from delivery to make any reservations or claims for non-conformity or apparent defect of the products delivered, in writing, with all the relevant supporting documents.
All claims or requests for reimbursement must be made by post to the following address: LA PHOCEENNE DE COSMETIQUE - Chemin des Etamières - RD191 - 78680 EPÔNE, within 30 days of delivery (as evidenced by the postmark).
LE PETIT OLIVIER will replace, as soon as possible and at its own expense, any products delivered whose apparent defects or lack of conformity have been duly proven by the purchaser. After this period and in the absence of compliance with these formalities, the products will be deemed compliant and free of any apparent defect and no claim will be validly accepted by LE PETIT OLIVIER.
